以品質贏得尊重,以信譽獲得信任 南京客戶年度砝碼采購訂單成功續約 質量是企業的生命線,只有不斷提高產品和服務的質量,才能贏得客戶的信任和支持。 像這次南京客戶年度砝碼采購訂單在11底正式結束 客戶是否與我司（上海實潤砝碼廠）繼續續約還得看客戶單位使用人員的情況反饋 客戶讓我等他通知。 我也非常清楚要想成功續約也要做到以下二點： 1、客戶砝碼用得好 成功的續約是日常客戶良好產品/服務體驗的積累，續約只是客戶生命旅程中我們要做的一個常規動作，和日常拜訪、需求收集等沒什么兩樣，重心關注應該在實施期是否順利上線，讓客戶充分體會到產品價值，以及穩定服務期是否不斷推進客戶需求滿足，達到客戶期望、讓產品在客戶公司能夠立足，續費是自然而然的事情。 2、找對人 一般在啟動續約時，我會先和客戶方決策者確認，續約是直接和他溝通還是他會安排其他人對接，如果直接和有決策權的人對接最好。當然這也少不了對決策人日常的維護，就是前面文章提到的，日常工作要做好穿透，決策者不一定要了解細節，但是得把做了哪些事情傳達給他，否則到期直接要對方續約，難免會有些突兀。
在總結完后，我整理了一份砝碼報價資料與南京客戶經理聯系，商討 經過幾日不斷的努力溝通 協商 最終南京客戶在今天早上正式叫我起草續約合同。 在合同成功簽屬后 客戶直接跟我說，你們廠的砝碼質量是好 雖然價格有點點高，但是物有所值。畢竟合作這么多年 你們態度也好 質量也好，續約其實早就內定你們上海實潤砝碼廠的。聽到客戶這么說我由衷的高興，感謝客戶的認可與支持。 |
