“上海實(shí)潤(rùn)砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼”以客戶(hù)為中心”實(shí)施精細(xì)化管理

 每筆訂單，從銷(xiāo)售達(dá)成到訂單處理，到物流配送部門(mén)、再到財(cái)務(wù)部門(mén)、售后部門(mén)，若有客戶(hù)回饋信息，再逐級(jí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造單位，形成個(gè)完整的閉環(huán)管理流程。面對(duì)客戶(hù)復(fù)雜、快速、多變的業(yè)務(wù)需求，如何通過(guò)更加的運(yùn)作方式來(lái)提高自身的應(yīng)變適應(yīng)能力，讓業(yè)務(wù)流程變得更加透明，避免逐級(jí)傳遞所帶來(lái)的信息不對(duì)稱(chēng)以及各種資源和延誤浪費(fèi)等，提升整體效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，成為企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，不斷提高管理水平的目標(biāo)。

孫子兵法曰:“激水之疾，至于漂不者，勢(shì)也。”企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商戰(zhàn)中，只有占有優(yōu)勢(shì)，才可先聲奪人，企業(yè)要謀得市場(chǎng)之勢(shì),就必須洞察正在被改變的切。

隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和專(zhuān)業(yè)化程度的愈來(lái)愈高，企業(yè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。與此同時(shí)，客戶(hù)消費(fèi)行為的碎片化，使得企業(yè)面臨消費(fèi)需求的個(gè)性化，消費(fèi)者對(duì)單產(chǎn)品的硬需求“只要有東西就行”的觀念，轉(zhuǎn)向到對(duì)產(chǎn)品要求多層次的物流保障、服務(wù)保障、信息保障等。客戶(hù)不僅有復(fù)雜的信息需求，更希望企業(yè)能從服務(wù)開(kāi)始到結(jié)束，都以“光速”行，而在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者自身的需求也不是成不變的。快速、、及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，在管理和服務(wù)中，讓客戶(hù)滿意成為至上準(zhǔn)則。

在服務(wù)保障方面。中航電測(cè)公司堅(jiān)持以“常規(guī)產(chǎn)品爭(zhēng)份額，差異戰(zhàn)略求發(fā)展”，緊盯行業(yè)客戶(hù)，全力配合客戶(hù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，對(duì)篩選出的客戶(hù)實(shí)行貼身服務(wù)和同步開(kāi)發(fā)，提供差異化合作方案，從而形成良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)，制定更加符合產(chǎn)品特性和市場(chǎng)特點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)策略，通過(guò)常規(guī)產(chǎn)品精品化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)健全化、格策略個(gè)性化、手段多樣化來(lái)鞏固和提升公司產(chǎn)品的*，在新的細(xì)分市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、行業(yè)差異化、市場(chǎng)差異化。

對(duì)已有的戰(zhàn)略客戶(hù)以精細(xì)化服務(wù)為核心，專(zhuān)門(mén)設(shè)立客戶(hù)經(jīng)理，優(yōu)化客戶(hù)管理流程，快速響應(yīng)戰(zhàn)略客戶(hù)需求，提供服務(wù)。對(duì)重要客戶(hù)的個(gè)性化需求，步優(yōu)化訂單和計(jì)劃流程，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保批量訂單及時(shí)交付滿足客戶(hù)需求。同時(shí)針對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)所在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域做深入分析，及時(shí)獲取有值市場(chǎng)信息，全面指導(dǎo)公司營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)拓展。

上海實(shí)潤(rùn)砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼緊緊圍繞“客戶(hù)”這中心，狠抓“市場(chǎng)”和“服務(wù)”，打造基于市場(chǎng)為導(dǎo)向的全過(guò)程關(guān)注客戶(hù)需求，全視角關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，著力將隱性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作顯性化。基于這思想，中航電測(cè)的營(yíng)銷(xiāo)分公司（專(zhuān)職負(fù)責(zé)銷(xiāo)售）與漢中分公司（生產(chǎn)制造主制單位）已建立起對(duì)接溝通機(jī)制。機(jī)制的建立和完善，將市場(chǎng)、研發(fā)和生產(chǎn)行有效銜接，傳遞共享了客戶(hù)需求和市場(chǎng)信息，提升了兩團(tuán)隊(duì)的“市場(chǎng)化意識(shí)”和客戶(hù)滿意度，并配合公司市場(chǎng)的系統(tǒng)及部件產(chǎn)品開(kāi)拓項(xiàng)目，行售后服務(wù)轉(zhuǎn)型，由單的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題處理，逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)配套產(chǎn)品的售前、售中安裝調(diào)試服務(wù)為主。

在信息保障方面。針對(duì)跨部門(mén)和跨業(yè)務(wù)單元流程上，上海實(shí)潤(rùn)砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼為減少管理流程中常見(jiàn)的割裂狀態(tài)，規(guī)避流程過(guò)于復(fù)雜所帶來(lái)的推諉扯皮和責(zé)任不清，效率低下等問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)分公司將其所屬的開(kāi)發(fā)管理部、貿(mào)易部、內(nèi)銷(xiāo)售部、部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃物流部以及營(yíng)銷(xiāo)策劃，所有關(guān)乎消費(fèi)者的相關(guān)部門(mén)同時(shí)在線，依據(jù)各自職責(zé)設(shè)置工作模塊并行服務(wù)，并不斷完善信息傳遞流程，多渠道收集客戶(hù)信息，隨時(shí)隨地快速的解決市場(chǎng)上的問(wèn)題，贏取顧客滿意。